SMI Bold: Simona Gualersi, Chief Human Resources Officer

Crescere senza perdersi. Le persone in SMI Group.

Quando SMI ha cominciato a crescere davvero in fretta, in pochi anni da circa 60 a oltre 300 persone, abbiamo capito subito che la sfida più grande non era organizzativa. Era culturale.

Nelle realtà piccole molte cose funzionano da sole: tutti si conoscono, la comunicazione scorre naturale, il senso di appartenenza cresce quasi senza accorgersene. Quando l’azienda cresce, questi meccanismi spontanei si inceppano. E bisogna scegliere: lasciare che le cose si arrangino da sole, o costruire qualcosa di intenzionale.

Noi abbiamo scelto la seconda strada.

Abbiamo lavorato per definire cosa significa davvero lavorare in SMI: come si prendono le decisioni, come ci si confronta, come si dà un riscontro, quali comportamenti valorizziamo e quali no. Anche le cose apparentemente banali — la qualità di una riunione, i tempi di risposta, la responsabilità individuale — diventano decisive quando si cresce in fretta.

Abbiamo investito molto sui responsabili di team, perché nelle fasi di crescita il manager è il vero moltiplicatore della cultura aziendale. Spesso le aziende assumono tante persone senza sviluppare chi le guida. Noi invece abbiamo puntato sulla formazione: come dare riscontri costruttivi, come delegare, come gestire un conflitto, come valutare le performance, come stare vicino a un team distribuito.

Non distanza, ma connessione

Lavoriamo prevalentemente a distanza, e il rischio più grande in questo modello non è geografico. È l’isolamento invisibile: sentirsi scollegati, perdere il filo del progetto comune, costruire silos senza nemmeno accorgersene.

Per questo non abbiamo costruito una cultura basata sul controllo — quante ore stai online, quando sei disponibile. Abbiamo costruito un sistema fondato su fiducia, responsabilità e connessione continua. Riunioni di team regolari, colloqui individuali periodici, momenti di confronto tra team diversi, assemblee aperte a tutti. Anche a distanza, le relazioni vanno coltivate.

Abbiamo ripensato completamente anche il percorso di inserimento. A distanza non esiste più quell’apprendimento informale che nasce dall’osservare chi ti siede accanto. Ogni nuova persona viene accompagnata con un percorso strutturato, affiancata da un collega esperto nei primi mesi, supportata da documentazione chiara e momenti frequenti di allineamento. Le prime settimane sono decisive: è lì che si costruisce o si perde l’appartenenza.

Sul fronte della valutazione, misuriamo i risultati, non la presenza. Controllare gli orari o verificare lo stato online crea sfiducia e rigidità. Preferiamo obiettivi chiari, responsabilità condivisa e autonomia vera.

La cultura si costruisce ogni giorno

Con 300 persone abbiamo capito che la cultura non si mantiene con i soli momenti di incontro. Si costruisce nelle scelte quotidiane: chi assumi, chi promuovi, come gestisci un errore, quali comportamenti riconosci. Le persone osservano molto di più quello che fai rispetto a quello che dici.

Gli incontri di persona li abbiamo ripensati in questa ottica: ogni momento fisico deve valere davvero. Preferiamo pochi appuntamenti ma significativi; giornate fuori sede, workshop, momenti di squadra mirati piuttosto che una presenza ibrida che non porta valore reale.

La lezione più importante? Nelle aziende in forte crescita non basta gestire processi e attività. Bisogna progettare relazioni, fiducia e cultura. È questo che permette di crescere senza perdere chi sei.

Le sfide di chi si occupa di persone oggi

Il ruolo di chi gestisce le persone in azienda è cambiato profondamente. Non è più una funzione di supporto amministrativo: è un ruolo strategico, che deve aiutare l’organizzazione a evolvere senza perdere il suo equilibrio.

La sfida più grande è il cambiamento continuo. Le aziende crescono, i modelli di lavoro cambiano, le tecnologie si moltiplicano. Le persone chiedono flessibilità, ma anche senso di appartenenza e possibilità concreta di crescita. Chi si occupa di persone deve riuscire a creare strutture solide senza rendere l’azienda rigida.

C’è poi il tema della leadership. Molte organizzazioni investono moltissimo per trovare nuove persone, ma poco per sviluppare chi le guida. Eppure i responsabili di team hanno un impatto enorme sulla motivazione e sulla capacità di trattenere i talenti. La formazione manageriale non è un optional.

Anche trovare e trattenere le persone giuste è diventato più complesso. Oggi chi sceglie un lavoro non guarda solo la retribuzione: valuta il progetto, la cultura, la qualità della vita, le possibilità di crescita reale. Le aziende devono essere credibili e coerenti — non basta comunicare bene se poi l’esperienza quotidiana non corrisponde.

Infine, la sfida più delicata: mantenere umanità in contesti sempre più veloci e digitalizzati. Dati e strumenti sono indispensabili, ma non bastano. Bisogna continuare ad ascoltare davvero le persone. Perché le organizzazioni crescono in modo solido solo quando le persone si sentono parte di qualcosa.

Perché lavorare in SMI Group

SMI riesce a tenere insieme crescita, innovazione e attenzione reale alle persone. Il lavoro flessibile e distribuito non è solo una modalità operativa: è una scelta culturale, fondata su fiducia e responsabilità. Le persone hanno autonomia vera, non simulata.

Essendo un’organizzazione in forte evoluzione, chi entra ha la possibilità di mettersi davvero in gioco: assumersi responsabilità concrete, contribuire a decisioni importanti, crescere in fretta. È un contesto stimolante per chi cerca impatto, non solo stabilità.

Cerchiamo di valorizzare davvero le persone — le loro competenze, il loro contributo specifico. In aziende molto strutturate è facile sentirsi un numero. In SMI lavoriamo perché non sia così.

E poi c’è la coerenza. Le persone oggi scelgono aziende in cui quello che viene raccontato corrisponde a quello che si vive ogni giorno. La nostra cultura, la cura delle relazioni, la fiducia reciproca: sono cose che si percepiscono subito, già dai primi giorni.

Benessere organizzativo: non un progetto a parte

Il benessere delle persone non è un tema accessorio. È un elemento strategico, soprattutto in contesti ad alta crescita dove velocità, cambiamento e pressione sono costanti.

Spesso si parla di equilibrio vita-lavoro in modo teorico. Il punto vero è creare un ambiente in cui le persone possano lavorare bene nel lungo periodo, senza sentirsi costantemente sotto pressione. Questo significa non solo offrire flessibilità, ma costruire una cultura sana, fatta di fiducia, chiarezza e rispetto dei tempi personali.

Un aspetto fondamentale è l’ascolto reale. Non bastano sondaggi o iniziative isolate se poi manca il dialogo quotidiano. Manager e chi si occupa di persone devono saper intercettare segnali di stress o sovraccarico prima che diventino problemi più grandi.

Per noi è centrale anche creare team in cui le persone si sentano libere di esprimere idee, fare domande, chiedere aiuto o ammettere difficoltà senza paura di essere giudicate. Quando questo clima manca, le persone si chiudono. E nel lungo periodo cala sia il benessere sia la qualità del lavoro.

Salute e produttività non sono in contrapposizione. Persone coinvolte, ascoltate e in equilibrio lavorano meglio, collaborano meglio, restano più motivate. Per questo il benessere deve essere parte integrante della cultura aziendale e non qualcosa che si aggiunge dopo.​​​​​​​​​​​​​​​​