La soluzione di SMI per la gestione delle segnalazioni whistleblowing
Service Desk
Il punto di contatto tra gli utenti e l’IT che pone al centro dell’attenzione il cliente fornendo flussi operativi per essere perfettamente in linea con le esigenze e la struttura organizzativa dell’azienda
Il team di supporto fornisce in tempi rapidi la soluzione degli incident, la gestione delle richieste e dei trouble ticket, i servizi di employee self service ed il problem management.
La squadra è composta da professionisti interni di SMI esperti su tutte le tecnologie che si possono trovare su una postazione di lavoro e sono coordinati da un pull di supervisor che monitorano costantemente il
livello di qualità del servizio svolto. Tale caratteristica del team rappresenta la garanzia di affidabilità e governance totale del servizio.
Cosa comprende
Supporto, servizio ed assistenza da remoto delle PDL (pc notebook o fisso, relative periferiche come mouse, tastiera e stampante di rete).
Portale web, numero telefonico e indirizzi email dedicati tramite i quali aprire e monitorare i ticket di assistenza. L'operatività è garantita 8hrsx5gg con tempo di intervento NBD (Next Business Day).
Vantaggi
Il servizio si caratterizza fondamentalmente dalle persone che ne fanno parte ed il loro operato è essenziale perché “non c’è una seconda occasione per dare una prima buona impressione”. Porre rapido rimedio al disagio dell’utente, dando prova di competenza ed affidabilità, contribuisce a migliorare la percezione e la reputation dell’azienda cliente.
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